Austrija: Međunarodna studija potvrdila kvalitet usluge u kompaniji Gebrüder Weiss

Ukupno 84 procenta ispitanika ocenilo je kompaniju najboljim ocenama 1 ili 2, saopšteno je iz kompanije.

Gebrüder Weiss je dobio posebno pozitivne povratne informacije za personalizovanu korisničku uslugu, a tim za podršku prodaji je dobio najvišu ocenu od 1,64. Performanse u skladišnoj logistici takođe su impresionirale kupce, koji su pohvalili brzo i besprekorno sprovođenje projekata (prosečna ocena: 1,61) i ocenili Gebrüder Weiss kao veoma inovativnu kompaniju (prosečna ocena: 1,91).

Stopa preporuke je takođe bila visoka: gotovo 97 procenata kupaca izjavilo je da bi preporučili Gebrüder Weiss, a više od tri četvrtine (77,6 procenata) to je već učinilo. U poređenju sa konkurencijom u industriji, kompanija ostaje vrlo konkurentna: 31 procenat ispitanika ocenio je Gebrüder Weiss boljim od konkurenata, dok je oko 63 procenata dalo istu ocenu kao za konkurenciju.

Gebrüder Weiss takođe pokazuje snažne performanse u oblastima digitalizacije i upravljanja lancem snabdevanja. Gotovo polovina ispitanika koristi digitalnu platformu myGW, a u Nemačkoj upotreba ove platforme iznosi 79 procenata.

Kada je reč o rešavanju poremećaja u lancu snabdevanja, ispitanici su posebno pohvalili pravovremenu komunikaciju Gebrüder Weiss-a, ali su izrazili želju za još proaktivnijim predlozima rešenja.

Ova studija pruža dragocene uvide u očekivanja naših kupaca. Jasno vidimo potrebu da nastavim da proširujemo digitalizaciju naših uslužnih procesa i da dodatno unapređujemo korisničku podršku kroz inteligentno upravljanje lancem snabdevanja. Podaci u realnom vremenu, stalna analiza i prilagođeno savetovanje ključni su za postizanje našeg zajedničkog cilja – transparentne, efikasne i otpornije lance snabdevanja, rekao je Peter Schafleitner, član Upravnog odbora kompanije Gebrüder Weiss. On je dodao da zadovoljstvo kupaca nije jednokratan rezultat, već kontinuirani proces razvoja koji kompanija stalno unapređuje.

Anketu o zadovoljstvu kupaca sprovela je firma dicall – WeisLogistikSystemeGmbH podružnica Gebrüder Weiss-a, između juna i avgusta 2025. godine. Ukupno je učestvovalo 1.541 kupaca iz 26 zemalja putem telefonskih i onlajn intervjua.

Foto: Gebrüder Weiss