Sivo: Retail i loyalty program - igranka bez prestanka

Agencija Sivo u kontinuitetu razvija loyalty i retail komunikacije za Ikea tržišta jugoistočne Evrope – Srbiju, Rumuniju, Hrvatsku i Sloveniju\. Ipak, sama „Zagonetna kuhinja“ bila je lokalno razvijena i implementirana kampanja za srpsko tržište, sa jasno definisanim ciljem: aktivirati i proširiti bazu IKEA Family članova kroz inovativno digitalno iskustvo\. **Loyalty više nije kartica već iskustvo** Globalno, loyalty programi prolaze kroz transformaciju\. Prema relevantnim istraživanjima Deloitte\-a i Loyalty Report analizama iz 2024/2025\. godine, potrošači danas očekuju više od bodova i popusta, oni traže personalizaciju, zabavu i dublju povezanost sa brendom\. Gejmifikacija se izdvaja kao jedan od ključnih trendova u savremenim loyalty strategijama jer povećava engagement, učestalost interakcije i emocionalnu vezu sa brendom\. U retail okruženju, gde se odluke donose brzo, a konkurencija je snažna, mehanike igre, izazovi, nagrade i druge vremenski ograničene aktivacije postaju efikasan alat za akviziciju i retenciju članova\. Sivo pristup loyalty programima polazi od stava da lojalnost nije transakcija, već partnerstvo, a odnos se gradi kroz iskustvo\. **Od kuhinje do igre: lokalna ideja sa strateškom težinom** Namera je bila osmisliti online igricu za Ikea Family članove u Srbiji, kako bismo na zabavan način nagradili poverenje postojećih i potencijalnih članova\. Ikea nas je odvela u kuhinju, kategoriju koja nosi snažan emotivni i investicioni potencijal\. Mi smo tu priču dodatno „zakuvali“, inspirisani Vukovim zagonetkama i lokalnom tradicijom igre rečima\. Kreirali smo sopstveni metod gejmifikacije Ikea kuhinjskih proizvoda\. Umesto klasične promocije asortimana, proizvode smo pretvorili u zagonetke\. „Ne meljem al’ sve smrvim lako, kad kamen zapleše budi oprezan jako\.“ Rešenje? Avan\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/spojeno_ikea.webp) Igra je bila dostupna isključivo uz unos Ikea Family broja, čime smo povezali zabavu sa uslovom članstva u Ikea Family programu\. Newsletter je poslat na 286\.073 adrese postojećih Ikea Family članova, dok je na sajtu postavljen baner koji je pozivao u Zagonetnu kuhinju\. Glavna nagrada bila je poklon\-kartica u vrednosti od 300\.000 dinara za kuhinju iz snova, dok su drugoplasirani i trećeplasirani dobili kartice od 25\.000 i 15\.000 dinara\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/04.webp) **Rezultati koji govore jezik retail\-a** Za svega dve nedelje trajanja igrice u Srbiji, ostvareni su značajni rezultati: • 16\.847 jedinstvenih igrača • 23\.414 odigranih partija • 5\.440 novih IKEA Family članova To predstavlja oko 160% više novih članova u odnosu na isti period prethodne godine\. U kontekstu loyalty strategije, ovo je osim promotivna aktivacije postao i veoma konkretan alat za rast baze, reaktivaciju postojećih članova i jačanje odnosa sa brendom\. Stručna javnost je potvrdila vrednost ovog pristupa što potvrđuje njenu efikasnost u retail i loyalty komunikaciji\. Tako je na UEPS takmičenju kampanja osvojila tri zlatna priznanja u kategorijama: • Direktan marketing • Internet elementi i aplikacija • Odnos prema kupcima Celokupnu studiju slučaja, pogledajte na [linku](https://www.youtube.com/watch?v=qfbZUM5WGp8)\. > Gejmifikacija se izdvaja kao jedan od ključnih trendova u savremenim loyalty strategijama jer povećava engagement, učestalost interakcije i emocionalnu vezu sa brendom\. **Retail i loyalty kao dugoročna strategija** U vremenu kada loyalty programi prerastaju iz kartice u platformu za iskustvo, gejmifikacija postaje alat za izgradnju dugoročnog odnosa, a ne samo kratkoročnog angažmana\. Stoga, iako je „Zagonetna kuhinja“ bila lokalna kampanja za Srbiju, ona je deo šireg strateškog okvira u kojem Sivo razvija i implementira retail i loyalty komunikacije za Ikea tržišta jugoistočne Evrope – Srbiju, Rumuniju, Hrvatsku i Sloveniju\. S druge strane, Ikea se ne takmiči samo na tržištu nameštaja i kuhinja, već na tržištu donošenja odluke o opremanju doma\. Kupac bira kome će pokloniti pažnju, poverenje i budžet u trenutku velike, emotivne i finansijski značajne kupovine\. Ovim potezom Ikea istupa kao brend koji kroz Ikea Family program lojalnosti gradi direktan i iskustveno prisan odnos sa kupcem, još u fazi razmatranja kupovine\. „Zagonetna kuhinja“ je zato način da se interesovanje za kuhinje prevede u članstvo, članstvo u učestaliju interakciju, a interakcija u veću verovatnoću da kupac upravo brend Ikea izabere kao partnera za jednu od najvažnijih odluka u domu\. Isto kao što je i odluka brendovi o izboru agencije, kao strateškog partnera, jedna od važnih poslovnih odluka\. **Relationship marketing na delu** Takav način razmišljanja nije primenljiv samo u kategoriji nameštaja i uređenja doma\. Naprotiv, upravo je to jedna od ključnih vrednosti Sivo pristupa: sposobnost da se loyalty ne posmatra kao izolovan program pogodnosti, već kao strateški alat za građenje odnosa između brenda i korisnika, a koji je primenjiv u različitim kategorijama, od retail\-a, FMCG\-ja do finansijskih i uslužnih delatnosti\. Čak i na visoko konkuretnim tržištima na kojima su učestalost interakcije i dugoročna preferencija presudni za rast\. Polazeći od postulata relationship marketinga da brendovi i korisnici zajednički kreiraju vrednost, agencija Sivo radi na customer\-centric modelima lojalnosti koji pomeraju fokus sa linearnog funnel pristupa, usmerenog pre svega na akviziciju i broj leadova, ka savremenoj flywheel paradigmi u kojoj su angažovanje, zadržavanje i zagovaranje ključni pokretači održivog rasta\. Upravo u tome leži vrednost tima koji razume loyalty kao deo šire strateške logike brenda, dokazive kroz različite kampanje, tržišta i poslovne kontekste\. _Ilustracije: Sivo/Ikea_