Smart Plus Research: Trgovačke marke važan faktor u donošenju kupovnih odluka

Privatne robne marke, poznate i kao trgovačke ili “private label” marke, poslednjih godina zauzimaju sve značajnije mesto na tržištu Srbije\. Razvoj maloprodajnih lanaca, rast konkurencije i promena potrošačkih navika doprineli su tome da ovi proizvodi više ne predstavljaju samo jeftiniju alternativu poznatim brendovima, već sve češće nude i zadovoljavajući, pa čak i visok kvalitet\. U uslovima ekonomske neizvesnosti i povećane osetljivosti potrošača na cene, privatne robne marke postaju važan faktor u donošenju kupovnih odluka\. Kakve su potrošačke navike u Srbiji kada je reč o privatnim robnim markama? U kojoj meri ih građani kupuju i koje kategorije proizvoda najčešće biraju? Kako doživljavaju ove proizvode i šta bi ih motivisalo da ih češće uvrste u svoju kupovinu? Da li postoje razlike u percepciji i upotrebi ovih proizvoda među različitim grupama potrošača u zavisnosti od pola, starosti ili regiona? Ovo su neka od ključnih pitanja na koja smo želeli da dobijemo odgovore kako bismo bolje razumeli trenutni položaj privatnih robnih marki na tržištu Srbije\. Do nalaza smo došli sprovođenjem istraživanja na uzorku od 1\.000 punoletnih građana Srbije koji je reprezentativan prema polu, uzrastu i regionu\. **Gde i koliko često kupujemo u Srbiji** Male radnje i mini\-marketi, odnosno samoposluge, predstavljaju mesta na kojima se kupovina najčešće obavlja dva do tri puta nedeljno, jer su blizu, praktične i pogodne za svakodnevnu ili dopunsku kupovinu\. U veće supermarkete odlazi se ređe, u proseku dva do tri puta mesečno, što ukazuje da građani u njima obavljaju veće ili planske kupovine, verovatno zbog šire ponude i povoljnijih cena za veću kupovinu\. Hipermarkete uopšte ne posećuje 47% sugrađana, dok oni koji kupuju u njima to čine uglavnom ređe nego jednom u šest meseci \(14%\)\. Među najpopularnijim trgovinskim lancima u Srbiji izdvajaju se Maxi i Lidl, u kojima kupuje nešto više od polovine potrošača\. Slede Idea, dm i Lilly, gde kupovinu obavlja oko trećina potrošača\. U prvih deset trgovinskih lanaca ubrajaju se još i Univerexport, DIS, Roda/Mega Roda, Gomex i DTL\. Maxi je ujedno i lanac koji najveći procenat ispitanika \(20%\), naročito Beograđana, navodi kao svoj primarni izbor, dok Univerexport \(6%\) češće kao glavno mesto kupovine navode stanovnici Vojvodine\. Žene značajno češće nego muškarci posećuju lance dm \(43%\) i Lilly \(37%\)\. **Od prepoznavanja do kupovine ** Polovina građana smatra da je upoznata sa pojmom privatnih robnih marki\. Najčešće ih definišu kao brendove koji se mogu kupiti isključivo u trgovinskim lancima koji su njihovi vlasnici \(39%\), dok petina ispitanika smatra da je reč o markama sa pristupačnijim cenama, odnosno jeftinijim od „poznatih“ brendova\. Svaki deseti potrošač prepoznaje da privatne robne marke zapravo proizvode druge, često i poznate fabrike, za potrebe određenog trgovinskog lanca\. Približno dve trećine potrošača navodi da kupuje ove proizvode, a među kupcima prednjače žene \(73%\) i stanovnici istočne i južne Srbije \(72%\)\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/smartplus-pl-0626-4.webp) Glavni razlozi za kupovinu privatnih robnih marki, pre svega, su njihova pristupačna cena \(56%\) i povoljan odnos cene i kvaliteta \(53%\), dok poverenje u njihov kvalitet kao dominantni razlog navodi 27% potrošača\. Dostupnost u najbližoj prodavnici predstavlja ključni faktor za četvrtinu, naročito među potrošačima iz glavnog grada, dok su promocije i popusti koje trgovinski lanci nude za sopstvene marke važan motiv za 22% njih\. Ipak, među svim navedenim razlozima, cena i njen odnos sa kvalitetom izdvajaju se kao dominantni pokretači kupovine\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/smartplus-pl-0626-1.webp) Među 36% onih koji ne kupuju privatne robne marke, nešto manje od trećine kao razlog navodi da nema naviku, četvrtina ističe nepoverenje prema trgovačkim markama \(17%\), dok 14% izražava sumnju u njihov kvalitet\. Deo potrošača ne primećuje ove proizvode, nije dovoljno upoznat sa njima i njihovim poreklom, ili im ovakvi trgovački lanci jednostavno nisu dostupni\. Robne marke koje su najpoznatije većini potrošača su Premia \(12%\), K Plus \(11%\), Balea, Dobro, Pilos i Maxi, koje je po 5% potrošača navelo kao svoju prvu asocijaciju na robne marke\. Ovo su ujedno i trgovače marke čiji se proizvodi kupuju, pa su se u prvih pet našli Balea \(35%\), K Plus \(32%\), Premia \(29%\), Maxi \(28%\) i Lidlova robna marka Pilos \(27%\)\. Balea je omiljena ženama, dok Premia proizvode nešto češće kupuju Beograđani, Baš Baš Vojvođani, a K Plus stanovnici istočne i južne Srbije\. Kada kupuju proizvode trgovinskih lanaca, blizu polovine stanovnika bira da kupi neku od trgovačkih marki iz kategorija papirnog programa \(toalet papir, ubrusi i sl\), sredstava za ličnu higijenu i osnovnih namirnica, poput brašna, šećera, pirinča\. Nakon toga, najčešće se biraju mlečni proizvodi \(45%\), zatim sredstava za higijenu domaćinstva \(40%\) i mesne prerađevine \(38%\)\. Približno svaki treći građanin, pod robnom markom nekog od trgovinskih lanaca, kupuje i testeninu, zamrznuto voće i povrće i mleko\. Žene nešto češće kupuju sredstva za ličnu higijenu i higijenu domaćinstva, koja pripadaju robnoj marki trgovinskog lanca u koji odlaze\. Vojvođani češće od ostalih kupuju privatne robne marke deterdžente za pranje veša, suđa i čišćenja domaćinstva nekog od trgovinskih lanaca, dok se stanovnici zapadne Srbije i Šumadije češće od ostalih opredeljuju za nebrendirane proizvode iz kategorije zamrznute ribe\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/smartplus-pl-0626-2.webp) Oko tri petine građana Srbije ne obraća pažnju na deklaracije na pakovanju\. Među onima koji ih ipak čitaju, čak 85% navodi da im je važno ili veoma važno da saznaju koji proizvođač stoji iza proizvoda koji se prodaje pod imenom robne marke\. **Zadovoljstvo trgovačkim markama i nove prilike** Oko polovine građana je uglavnom ili veoma zadovoljno raznovrsnošću ponude trgovačkih robnih marki na domaćem tržištu, dok je 37% neutralno u ovom pogledu\. Ipak, građani veruju da bi se proizvodi ovih marki češće nalazili u potrošačkim korpama kada bi trgovinski lanci ponudili povoljnije akcije i promocije \(30%\), dodatno snizili cene \(26%\), unapredili kvalitet proizvoda \(24%\), njihovu dostupnost u prodajnim objektima \(20%\) i poboljšali odnos cene i kvaliteta \(20%\)\. Programi lojalnosti, koji podstiču češću kupovinu u okviru određenih lanaca, često promovišu upravo trgovačke robne marke kao isplativiji izbor, kroz kartice i aplikacije koje omogućavaju sakupljanje bodova i druge pogodnosti\. Takve programe koristi blizu dve trećine građana\. Najzastupljenije su Lidl Plus kartica \(30%\), zatim SuperKartica \(25%\) i Moj Maxi aplikacija \(23%\)\. Kartice lojalnosti i/ili aplikacije drogerija poput Lilly i dm koristi 18%, odnosno 16% građana, pri čemu su među korisnicima značajno zastupljenije žene\. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/smartplus-pl-0626-3.webp) Privatne robne marke u Srbiji sve više dobijaju na značaju i više se ne posmatraju samo kao jeftinija alternativa, već i kao proizvodi zadovoljavajućeg kvaliteta\. Većina građana ih kupuje, prvenstveno, zbog povoljne cene i dobrog odnosa cene i kvaliteta, dok su programi lojalnosti i dostupnost u prodavnicama dodatni podsticaji za kupovinu\. Ipak, deo potrošača i dalje ne kupuje ove proizvode jer na to nisu navikli, usled nedostatka poverenja ili informisanosti\. U celini, stavovi građana ukazuju na stabilno zadovoljstvo ponudom, ali i na jasne mogućnosti za unapređenje kvaliteta, dostupnosti i promocije privatnih robnih marki\.