Milica Marinković, MOL Serbia: Verujemo da je personalizacija ključ lojalnosti kupaca

\*\*Koliko digitalni alati i loyalty programi danas utiču na iskustvo kupaca na servisnim stanicama? \*\* Digitalni alati i program lojalnosti danas imaju presudnu ulogu u formiranju iskustva kupaca\. MOL Move je jedan od najnaprednijih u svom domenu u Evropi, što nam omogućava da kupcu ponudimo personalizovano iskustvo, najbolje ponude za njega i direktnu komunikaciju\. Kupac na servisnu stanicu više ne dolazi samo po gorivo i sveže proizvode, dolazi po relevantne ponude i osećaj da je prepoznat i cenjen\. \*\*Šta današnji potrošači najviše očekuju od loyalty programa? \*\* Potrošači očekuju unikatno iskustvo, jednostavnost i transparentnost\. Žele program koji ih razume dok su u pokretu i na putovanju, što podrazumeva prave ponude u pravom trenutku, uštedu i sigurne benefite pri svakoj poseti\. Zato svakodnevno unapređujemo naš model personalizacije, ali i vizualizacije potrošnje, kako bi korisnik uvek imao jasnu sliku svog puta i vrednosti koju dobija svojom lojalnošću MOL brendu\. \*\*Na koji način tehnologija menja retail segment u naftnoj industriji? \*\* Tehnologija ubrzava transformaciju retaila u naftnoj industriji i transformiše servisne stanice u modernije, multifunkcionalne destinacije\. Digitalna rešenja kao što je MOL Move zasnivaju svoj rad na intenzivnoj upotrebi podataka o ponašanju potrošača i predviđanju njihovih potreba, tako da omogućavaju kupcima da dobiju relevantne ponude, kao i blagovremena obaveštenja o našim novitetima u nama jednako važnom gastro Fresh Corner segmentu\. > Rad u MOL Serbia za mene znači priliku da učim, razvijam se i radim sa ljudima od kojih svakodnevno mogu nešto novo da naučim\. **Koliko je izazovno spojiti operativne procese i digitalne inovacije u svakodnevnom poslovanju?** Izazovno je, ali je to ujedno i najveća vrednost našeg sistema\. Digitalna rešenja mogu biti uspešna samo ako su u potpunosti povezana sa operacijama na terenu, što posebno važi za našu industruju, s obzirom da potrošač uvek mora da dođe na MOL stanicu kako bi kupio primarni proizvod, gorivo\. Zato je saradnja sa operativnim timom ključna – to je dvosmerna ulica\. Kada se operativna realnost i digitalne inovacije spoje, pozitivan rezultat je neizostavan\. \*\*Koje projekte ili inovacije biste izdvojili kao posebno značajne u prethodnom periodu? \*\* Posebno bih izdvojila napredni model personalizacije koji se kontinuirano razvija, sve bolje predviđa i donosi kupcima sve relevantnije ponude i osećaj da direktno komuniciramo sa njim\. Gejmifikaciju kao deo velikih kampanja, koja povećava angažovanost i zabavu, a zadržava korisnike duže na platformi\. Ali svakodnevno se radi na inovacijama koje će nas dodatno diferencirati na tržišu\. **Kako izgleda rad u timu koji povezuje maloprodaju, tehnologiju i korisničko iskustvo?** Rad u marketing timu je dinamičan, kreativan i jako inspirativan kako pruža priliku da oblikujemo iskustvo koje potrošač ima na MOL servisnim stanicama, ali i na MOL Move platformi\. \*\*Kako biste vi, iz vaše perspektive, opisali rad u kompaniji MOL Serbia? \*\* Rad u MOL Serbia za mene znači priliku da učim, razvijam se i radim sa ljudima od kojih svakodnevno mogu nešto novo da naučim\. Kompanija prepoznaje talente i ulaže u razvoj zaposlenih kroz različite programe edukacije, mentorstva i saradnju na nivou MOL Grupe\. Posebno cenim kulturu u kojoj se inicijativa ohrabruje, a dobri rezultati i zalaganje prepoznaju\. Zato verujem da je MOL Serbia mesto na kojem svako ko želi da napreduje može da pronađe prostor za svoj profesionalni razvoj, a ja sam to i sama prepoznala\.