Ivana Ivanović, MOL Serbia: Kako nastaju ponude koje oblikuju iskustva kupaca na MOL servisnim stanicama

**Kako izgleda kreiranje ponude za kupce na servisnim stanicama danas i koliko su se potrebe potrošača promenile u poslednjih nekoliko godina?** Servisne stanice su se u poslednjih nekoliko godina transformisale iz mesta za točenje goriva u _convenience_ destinacije koje prate ritam svakodnevnog života kupaca\. Ponuda se danas ne oblikuje prema proizvodima, već prema realnim situacijama i potrebama kupca\. Zato polazimo od kupovnih misija – jutarnja kafa, brzi obrok u pokretu ili usputna kupovina tokom putovanja\. Naš cilj je da u svakom od tih trenutaka kupcu ponudimo jednostavno, relevantno i kvalitetno rešenje\. Potrebe potrošača značajno su se promenile\. Promena koja je najizraženija jeste da kupci danas očekuju više u svakom smislu – brzinu, praktičnost, ali i kvalitet bez kompromisa\. Osim toga, sve je jača potreba za proizvodima koji prate različite stilove života, od “on\-the\-go” navika do premijum i zdravijih izbora, zbog čega kontinuirano unapređujemo ponudu kako bismo ostali relevantni i odgovorili na savremene navike potrošača\. **Koje kategorije proizvoda trenutno beleže najveći rast u retail segmentu na servisnim stanicama?** Najveći rast beleže kategorije koje štede vreme kupcima, ali i unapređuju njihovo iskustvo na servisnim stanicama – pre svega kafa i topli napici, _food\-to\-go_ segment i rashlađena pića\. Kupci danas ne dolaze samo po gorivo, već sve češće traže brz, kvalitetan i praktičan predah tokom dana\. Istovremeno su izraženi trendovi premijumizacije i sve veće orijentacije ka zdravijim izborima\. U tom razvoju važnu ulogu ima naš Fresh Corner koncept gastronomske ponude, dok paralelno razvijamo i privatne robne marke koje prate savremene potrebe potrošača\. Dodatno, rast beleže i EVO premijum goriva, što potvrđuje da kupci sve više prepoznaju vrednost proizvoda koji nude dodatni kvalitet i performanse\. **Koliko je izazovno pronaći balans između međunarodnih trendova i lokalnih potreba potrošača na srpskom tržištu?** Balansiranje između globalnih trendova i lokalnih potreba jedan je od ključnih izazova u category management\-u\. Globalni trendovi daju pravac i inspiraciju, ali uspeh zavisi od njihove relevantnosti za lokalno tržište\. Nije svaki trend koji se pokaže uspešnim na razvijenim tržištima automatski primenljiv odmah i u Srbiji\. Zato je ključno dobro razumeti lokalne navike, kupovnu moć i očekivanja potrošača, kao i proceniti pravi trenutak za uvođenje promena\. > Rad u međunarodnom okruženju upravo omogućava tu ravnotežu – spajanje globalnih iskustava sa lokalnim razumevanjem, što vodi ka rešenjima koja su zaista primenljiva na tržištu\. **Na koji način pratite ponašanje kupaca i koliko ti podaci utiču na odluke o asortimanu?** Podaci su osnova svakog kvalitetnog odlučivanja u upravljanju kategorijama\. Pratimo performanse kategorija i proizvoda \(kako interne, tako i tržišne\), sezonalnost, efekte promocija, kao i razlike u ponašanju kupaca po lokacijama servisnih stanica\. Posebno nam je važno da razumemo ne samo šta kupci kupuju, već i zašto kupuju\. Zato analiziramo kupovnu korpu i način na koji kombinuju proizvode, što nam daje mnogo jasniju sliku njihovih potreba i navika i pomaže nam da unapredimo celokupno iskustvo, a ne samo pojedinačne kategorije\. Ipak, podaci sami po sebi nisu dovoljni\. Njihova vrednost dolazi tek kada se povežu sa iskustvom našeg Category Management tima, razumevanjem tržišta i strateškim ciljevima kompanije\. **Šta vas lično najviše motiviše u poslu upravljanja ponudom i razvoju retail koncepta?** Retail je jedna od retkih industrija u kojoj se promene dešavaju svakodnevno – i upravo to ga čini izazovnim\. Upravljanje ponudom spaja analitiku, strategiju i kreativnost, ali, najvažnije, daje vidljive rezultate\. Možete prepoznati priliku, razviti ideju i videti njen uticaj na tržištu\. To je ujedno i moja najveća satisfakcija – kada ideja koju ste razvijali postane deo svakodnevnog izbora kupaca\. Dodatnu motivaciju mi pruža saradnja sa mojim timom, ali i kolegama iz različitih funkcija, jer najbolja rešenja gotovo uvek nastaju kroz razmenu različitih perspektiva i zajednički rad\. **Kako biste iz Vaše perspektive opisali rad u kompaniji MOL Serbia?** Ono što mi se najviše dopada u radu u MOL\-u Serbia jeste činjenica da je kompanija u stalnom razvoju\. Tržište se menja, potrebe kupaca se menjaju, a zajedno sa njima razvijamo se i mi\. Istovremeno, postoji dobra ravnoteža između međunarodnih standarda i lokalne fleksibilnosti, pa imate priliku da radite na projektima koji imaju stvaran uticaj na poslovanje i iskustvo kupaca\. Upravo to predstavlja najveću vrednost mog posla – kada ideje i inicijative koje razvijamo budu prepoznate na tržištu i zažive u svakodnevnom iskustvu naših korisnika\. Pored samog posla, za mene veliku vrednost imaju ljudi sa kojima radim\. Tokom godina imala sam priliku da sarađujem sa kolegama od kojih sam mnogo naučila, ali i da budem deo tima u kojem se ideje podstiču, a znanje deli\. Takvo okruženje vam daje prostor da se razvijate, preuzimate odgovornost i istovremeno imate podršku kada vam je potrebna\. Upravo zbog toga MOL Serbia za mene nije samo mesto rada, već i mesto na kojem kontinuirano rastem, kako profesionalno, tako i lično\.