Davor Đolai, MOL Serbia: Svaka servisna stanica ima svoje specifičnosti, ali standardi su jedinstveni

**Kako biste vi, sa vaše pozicije opisali rad u MOL Serbia? Kako izgleda jedan radni dan regionalnog menadžera?** Rad u MOL Serbia na poziciji regionalnog menadžera za servisne stanice znači biti stalno prisutan na terenu i direktno odgovoran za operativnu funkcionalnost i razvoj partnera\. Već skoro pet godina obilazim mrežu stanica, pratim poslovne rezultate i pružam podršku partnerima u svakodnevnom radu\. Moj posao je dinamičan i nijedan dan nije isti – najčešće počinje analizom prodajnih rezultata u ključnim kategorijama, što mi daje jasnu sliku o radu svake stanice i pomaže da odredim prioritete i uskladim plan obilazaka\. Na terenu se fokusiram na celokupno stanje stanice, od primene procedura i vizuelnih standarda do operativne efikasnosti i rezultata prodajnog segmenta, koji je uvek u fokusu\. Nakon obilaska razgovaram sa partnerima o rezultatima, izazovima i mogućnostima za unapređenje, dok sva zapažanja evidentiram kroz _checkliste_ koje omogućavaju praćenje kontinuiteta i doslednu primenu standarda\. Ključne vrednosti koje nosim u radu su timski duh, razvoj i spremnost na izazove, a poverenje kolega mi daje priliku da preuzimam odgovornost i aktivno doprinosim donošenju važnih poslovnih odluka\. **Kako danas izgleda upravljanje velikim brojem maloprodajnih objekata i koji su najveći izazovi na terenu? ** Upravljanje velikim brojem servisnih stanica danas zahteva istovremeno fokus na rezultate, operativnu disciplinu i kontinuiran rad sa ljudima\. Iako svaka stanica ima svoje specifičnosti, zajednički imenitelji moraju biti jasni standardi, kvalitet usluge i efikasno upravljanje resursima\. Najveći izazov na terenu je pronaći balans između optimizacije troškova i održavanja visokog nivoa operativne izvrsnosti, što podrazumeva svakodnevno praćenje rezultata, pravovremeno reagovanje i kontinuirano ulaganje u razvoj partnera i zaposlenih\. U tome mi mnogo pomaže iskustvo stečeno na različitim pozicijama, uključujući rad na samoj stanici, jer mi omogućava da razumem potrebe terena i donosim odluke zasnovane na realnim izazovima\. Verujem da uspešno upravljanje počiva na balansu između podrške i odgovornosti – biti oslonac partnerima, uz doslednu primenu standarda i fokus na održive rezultate\. **Koliko je važna dobra komunikacija između centralnog tima i zaposlenih na servisnim stanicama? ** Dobra komunikacija između centralnog tima i zaposlenih na servisnim stanicama ključna je za uspešno funkcionisanje maloprodajne mreže\. Ona omogućava doslednu primenu standarda, efikasno sprovođenje aktivnosti i brže reagovanje na izazove\. Podjednako je važno da komunikacija bude dvosmerna – centralni tim definiše procese i očekivanja, dok zaposleni i partneri na stanicama kroz svakodnevni kontakt sa kupcima pružaju dragocene uvide sa terena\. Kada je komunikacija jasna, otvorena i redovna, lakše je graditi poverenje, jačati saradnju i održavati visok nivo angažovanosti timova\. Verujem da najbolji rezultati dolaze kada postoji međusobno razumevanje, jasna očekivanja i osećaj zajedničke odgovornosti za uspeh cele mreže\. **Šta, po vašem mišljenju, čini uspešan retail tim u naftnoj industriji?** Uspešan retail tim u naftnoj industriji čine operativna disciplina, odgovornost, timski duh i jasna usmerenost ka kupcu\. Zbog visokih bezbednosnih i operativnih standarda važno je da svaki član tima poznaje svoju ulogu, procedure i bude spreman da profesionalno reaguje u različitim situacijama\. Podjednako su važni međusobno poverenje, dobra komunikacija i saradnja, jer samo tim koji funkcioniše kao celina može da obezbedi stabilne rezultate i kvalitetnu uslugu\. Ključ uspeha je i kontinuiran razvoj ljudi – spremnost na učenje, prilagođavanje promenama i unapređenje načina rada\. Jednako važno je i kontinuirano ulaganje u razvoj ljudi, a kada se tome dodaju snažno liderstvo, jasni standardi i zajednički fokus na ciljeve, tim može uspešno da odgovori na sve izazove maloprodaje goriva\. **Kako motivišete timove i održavate visok nivo usluge na svim lokacijama? ** Motivacija tima počinje jasnom komunikacijom, međusobnim poverenjem i ličnim primerom\. Trudim se da budem prisutan na terenu, razumem izazove sa kojima se timovi susreću i pružim im podršku u pronalaženju rešenja\. Kada zaposleni osećaju da se njihov rad prepoznaje i ceni, prirodno rastu i motivacija i odgovornost što prirodno vodi visokom nivou usluge za koji su zaslužni i jasno definisani standardi, redovno praćenje rezultata i kontinuirana edukacija, uz fokus na to da kvalitet bude sastavni deo ukupnog iskustva kupca\. Verujem da su jasna očekivanja, otvorena povratna informacija i priznanje za dobre rezultate ključni za stvaranje kulture u kojoj je visok nivo usluge standard, a ne izuzetak\. **Šta biste izdvojili kao najveću prednost rada u kompaniji MOL Serbia? ** Kao najveću prednost rada u kompaniji MOL Serbia izdvojio bih mogućnost kontinuiranog razvoja\. Tokom nepunih pet godina, koliko sam u kompaniji na poziciji regionalnog menadžera, imao sam priliku da se značajno profesionalno nadogradim u odnosu na period kada sam došao\. Posebno mi je važno što je kompanija prepoznala moj potencijal i iz godine u godinu ulagale u razvoj mojih znanja i veština kroz različite obuke, iskustva i nove izazove\. Osim toga, MOL Serbia vidim kao kompaniju koja pruža stabilno i podsticajno okruženje, ali istovremeno daje prostor zaposlenima da preuzmu odgovornost, razvijaju se i doprinesu rezultatima\. Upravo ta kombinacija podrške, poverenja i prilika za usavršavanje za mene predstavlja najveću vrednost rada u ovoj kompaniji\.