Ljiljana Boljanović, Olaf&McAteer: U eri skrolovanja nije presudno koliko vas ljudi vidi, već koliko vam veruje

Tokom više od dve decenije rada menjali su se kanali, alati i formati, ali ne i ono što smatramo suštinom našeg posla – da pomognemo klijentima da kroz kvalitetnu komunikaciju grade poverenje i reputaciju, rekla nam je na početku razgovora **Ljiljana Boljanović, direktorka agencije Olaf&McAteer i predavačica na Fakultetu za medije i komunikacije\.** **Koji su to trendovi koji, prema vašem mišljenju, najviše oblikuju budućnost komunikacijske industrije? Gde se naša zemlja danas nalazi u odnosu na njih?** Ako bih morala da izdvojim tri trenda, to bi bili veštačka inteligencija, komunikacije zasnovane na podacima i rastući značaj poverenja\. AI već menja način na koji kreiramo sadržaj, analiziramo informacije i planiramo kampanje\. Međutim, ono što neće moći da zameni jesu strateško razmišljanje, kreativnost, a pre svega razumevanje ljudi\. Na kraju dana, komunikacije su i dalje posao između ljudi\. Drugi veliki trend je sve veće oslanjanje na podatke\. Iskustvo i intuicija su i dalje važni, ali danas više nisu dovoljni\. Zahvaljujući dostupnosti velikih količina podataka, mnogo bolje razumemo svoju publiku – šta je zanima, kako donosi odluke, gde provodi vreme i na koje poruke reaguje\. To nam omogućava da komunikaciju personalizujemo i učinimo relevantnijom nego ikada ranije\. Istovremeno, podaci su promenili i način na koji merimo uspeh komunikacija\. Danas možemo mnogo preciznije da povežemo komunikacione aktivnosti sa poslovnim rezultatima i da pokažemo njihov konkretan doprinos\. Zato klijenti s pravom očekuju ne samo kreativne ideje, već i jasne uvide, merljive rezultate i argumente zasnovane na podacima\. Treći „trend“ je poverenje\. U svetu prepunom informacija, dezinformacija i sadržaja koji traje kraće od jutarnje kafe, poverenje ostaje najvrednija valuta svakog brenda\. Srbija nije izvan ovih procesa\. Imamo veoma kvalitetne stručnjake i agencije koje prate globalne trendove, ali i dalje postoji prostor da komunikacije budu ranije uključene u poslovno odlučivanje, što je odlika najuspešnijih kompanija\. > Reputacija se gradi svakog dana, kroz kvalitet i posvećenost, ali i kroz svaki komentar, objavu, odgovor korisniku i potez kompanije\. **Danas živimo u eri skrolovanja i kratke pažnje\. Kako u svom radu pristupate kreiranju poruka koje će zaista dopreti do savremenog potrošača koji "nema vremena"? Koji kanali i formati su se pokazali kao najefikasniji?** Prvo pravilo je jednostavno: ako poruka nije zanimljiva nama, neće biti ni publici\. Ljudi danas nemaju manjak vremena, već višak sadržaja\. Zato je važno da poruka bude jasna, relevantna i zanimljiva, i naravno prilagođena kanalu na kojem se plasira\. Ne možete istu priču pričati na TikToku, LinkedInu i Instagramu\. Kratki video formati, autentičan sadržaj, influenser marketing i kvalitetan storytelling trenutno daju odlične rezultate\. Ali ne postoji univerzalni recept\. Najefikasniji kanal je onaj na kojem se nalazi vaša publika, a najbolji format je onaj koji će joj dati razlog da zastane usred beskonačnog skrolovanja\. **U današnjem vremenu digitalne transformacije, koji bi bio vaš savet za kompanije i brendove – kako najbolje da komuniciraju sa potrošačima?** Da mnogo manje pričaju o sebi, i da drže u fokusu ljude kojima se obraćaju\. Potrošači danas vrlo brzo prepoznaju kada je komunikacija iskrena i autentična, a kada je samo još jedan marketinški „narativ“\. Brendovi koji uspevaju jesu oni koji slušaju, odgovaraju i grade odnos, a ne samo vidljivost\. Takođe, važno je da komunikacija bude dosledna\. Nije dovoljno imati dobru kampanju jednom godišnje\. Reputacija se gradi svakog dana, kroz kvalitet i posvećenost, ali i kroz svaki komentar, objavu, odgovor korisniku i potez kompanije\. **Koji su najveći izazovi sa kojima se komunikacijske agencije u Srbiji danas suočavaju?** Najveći izazov su ljudi\. Dobra vest je da imamo mnogo talentovanih mladih profesionalaca\. Loša vest je da ih svi žele\. Agencije kao poslodavci se ne takmiče samo međusobno, već i sa korporacijama, startupima, NGO\-ovima \- za iste talente\. Upravo zato se mi trudimo da jedinstvenim benefitima koji se uklapaju u našu poslovnu filozofiju i korporativnu kulturu, poput projekta uvođenja četvorodnevne radne nedelje, zadržimo najbolje među njima\. Drugi izazov je brzina promena\. Kanali, algoritmi i navike publike menjaju se gotovo svakodnevno, pa je kontinuirano učenje postalo sastavni deo posla\. I konačno, izazov je objasniti da komunikacije nisu trošak već investicija\. Kada se rade strateški i mudro, one direktno utiču na reputaciju, poverenje i poslovne rezultate\. > Imamo veoma kvalitetne stručnjake i agencije koje prate globalne trendove, ali i dalje postoji prostor da komunikacije budu ranije uključene u poslovno odlučivanje, što je odlika najuspešnijih kompanija\. **Za kraj, možete li podeliti primer projekta ili kampanje na koji ste posebno ponosni?** Na mnoge\! Posebno uživamo u projektima koji ne donose samo dobre komunikacijske rezultate, već pokreću važne društvene teme i otvaraju prostor za dijalog\. Jedan od takvih primera je edukativna platforma \#BoljiOnline našeg dragog klijenta, A1 Srbija, kojoj pružamo PR i Event podršku\. Ove godine fokus platforme je na temi prekomerne upotrebe tehnologije i njenom uticaju na pažnju, odnose i kvalitet svakodnevnog života, a kroz konferenciju \#BoljiOnline: PAUZA okupili smo više od 200 predstavnika institucija, stručne zajednice, obrazovanja, medija, roditelja i mladih kako bismo zajedno razgovarali o jednom od najvažnijih izazova savremenog digitalnog života\. Posebno je zadovoljstvo biti deo projekta čiji se uspeh ne meri samo brojevima, već i stvarnim uticajem na ljude i zajednicu\.