Slobodan Bogdanović, Endava: Najveća prednost više neće biti veličina kompanije, već brzina prilagođavanja

**Za početak predstavite nam vaš portfolio rešenja\.** Naš portfolio obuhvata razvoj visoko prilagodjenih softverskih rešenja, data i AI platformi, cloud transformaciju, automatizaciju poslovnih procesa kao i konsultantske usluge sa snažnom domenskom ekspertizom\. Radimo sa klijentima iz različitih industrija \- od finansija, bankarstva i plaćanja, preko ritejla, potrošačke robe, logistike i lanaca snabdevanja, do zdravstva, automobilske industrije, telekomunikacija, medija, tehnologije i putovanja\. Ta raznovrsnost nam je važna jer znanja iz jedne industrije često mogu veoma uspešno da se primene u drugoj\. Za industrije koje zavise od brzine, dostupnosti proizvoda i dobrog razumevanja krajnjeg kupca, ova širina iskustva je ključna\. Podaci, e\-commerce, plaćanja, korisničko iskustvo, skladišta i transport danas su deo istog ekosistema, a naša uloga je da pomognemo kompanijama da ih povežu kroz praktična i skalabilna tehnološka rešenja\. **Kako vaša rešenja doprinose povećanju efikasnosti i optimizaciji poslovnih procesa unutar FMCG sektora?** FMCG industrija danas posluje u veoma zahtevnom okruženju \- očekivanja potrošača su visoka, pritisak na marže je konstantan, a lanci snabdevanja sve kompleksniji\. U takvim uslovima efikasnost se više ne postiže samo optimizacijom pojedinačnih procesa, već boljim povezivanjem podataka, sistema i timova\. Kroz primenu napredne analitike, veštačke inteligencije i automatizacije pomažemo kompanijama da preciznije planiraju potražnju, optimizuju zalihe, smanje operativne troškove i bolje koriste raspoložive resurse\. Tehnologija omogućava da se odluke donose brže, na osnovu pouzdanijih informacija i sa jasnijim uvidom u posledice po poslovanje\. Dobar primer je rad na prilagođavanju postojećeg CRM rešenja za novu FMCG poslovnu liniju jednog velikog online hipermarketa u region\. Umesto razvoja sistema od početka, analizirali smo postojeće i specifične poslovne procese i iskoristili funkcionalnosti koje su već postojale, uz ciljna prilagođavanja potrebama novog poslovanja\. Takav pristup je ubrzao izlazak na tržište, optimizovao troškove implementacije i omogućio doslednije upravljanje odnosima sa kupcima na nivou cele grupacije\. Ovakvi projekti pokazuju da digitalizacija nije samo pitanje modernizacije IT infrastrukture, već vrlo konkretan alat za povećanje operativne efikasnosti\. Kada kompanija uspe da poveže prodaju, logistiku, skladište, korisničke podatke i planiranje, dobija mnogo bolju osnovu za svakodnevno donošenje odluka\. U tome posebno značajnu ulogu imaju platforme za pregled i upravljanje operacijama u realnom vremenu, takozvane „Control towers“, koje omogućavaju uvid u stanje zaliha, transportne kapacitete, performanse skladišta i potencijalne poremećaje, pa kompanije mogu brže da reaguju i smanje rizik od zastoja u poslovanju\. > Naš pristup nikada nije samo implementacija tehnologije\. Sa klijentima radimo partnerski\. Trudimo se da duboko razumemo njihovo poslovno okruženje, specifičnosti industrije i realne izazove sa kojima se njihovi timovi svakodnevno suočavaju\. **Na koji način vaši proizvodi mogu poboljšati korisničko iskustvo unutar FMCG industrije?** Današnji kupci očekuju jednostavno, brzo i dosledno iskustvo sa brendom, bez obzira na kanal komunikacije ili kupovine\. U FMCG industriji to više ne zavisi samo od proizvoda, već i od toga koliko je lako doći do informacije, ostvariti interakciju, poručiti proizvod ili dobiti relevantnu ponudu u pravom trenutku\. Iz perspektive tehnološkog partnera, ovu temu posmatramo šire, ne samo kroz odnos sa krajnjim potrošačem, već i kroz iskustvo distributera, partnera, prodajnih timova i zaposlenih koji svakodnevno utiču na kvalitet usluge\. Navešću primer koji se odnosi direktno na angažovanje potrošača\. U saradnji sa jednim od vodećih globalnih proizvođača bezalkoholnih pića razvili smo digitalno iskustvo koje je mlađim potrošačima omogućilo aktivniju interakciju sa brendom\. Korisnici su mogli da dele svoje priče, skeniraju QR kodove, učestvuju u igrama i osvajaju nagrade, čime je komunikacija sa brendom postala dinamičnija i relevantnija\. Drugi važan segment je B2B korisničko iskustvo, koje je u ovoj industriji često podjednako važno kao i iskustvo krajnjeg potrošača\. Za Ekos, kompaniju koja razvija softver za craft beverage industriju, radili smo na Order Hub platformi koja je omogućila jednostavnije poručivanje i bolju podršku prodajnim i distributivnim procesima\. To pokazuje da digitalna rešenja ne unapređuju samo odnos sa krajnjim potrošačem, već i iskustvo svih učesnika u lancu vrednosti\. \(izvor: [Order Hub Drives Sales Increase for Ekos l Endava](https://www.endava.com/case-studies/order-hub-drives-sales-increase-for-craft-beverage-software-company-ekos)\) Treći nivo, koji postaje sve važniji, jeste upotreba AI rešenja za podršku zaposlenima\. Objasniću to na primeru jednog retail projekta u kom smo primenili Gemini Enterprise za modernizaciju interne pretrage i pristupa znanju, čime su timovi dobili brži način da pronađu relevantne informacije\. Za krajnjeg kupca to možda nije direktno vidljivo, ali jeste veoma važno: kada zaposleni brže dolaze do tačnih informacija, mogu brže da odgovore na potrebe kupaca i pruže kvalitetniju uslugu\. \(izvor: [Enterprise Search in Retail with AI and Gemini Enterprise | Endava](https://www.endava.com/case-studies/transforming-enterprise-search-in-retail-with-ai-and-gemini-enterprise)\) Na kraju, korisnici ne ocenjuju tehnologiju samu po sebi, već iskustvo koje dobijaju \- da li je komunikacija jasna, proces jednostavan, ponuda relevantna i brend razume njihove potrebe\. Upravo tu digitalna rešenja imaju najveći uticaj\. **Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavate u svojoj industriji i kako ih uspešno prevazilazite?** Jedan od najvećih izazova u sektoru tehnoloških usluga danas nije nedostatak tehnologije\. Naprotiv, tehnologija se razvija izuzetno brzo\. Pravi izazov je u tome kako da organizacije izaberu prava rešenja, uspešno ih integrišu u postojeće procese i pretvore ih u konkretne poslovne rezultate\. Zato naš pristup nikada nije samo implementacija tehnologije\. Sa klijentima radimo partnerski\. Trudimo se da duboko razumemo njihovo poslovno okruženje, specifičnosti industrije i realne izazove sa kojima se njihovi timovi svakodnevno suočavaju\. Važan deo tog procesa su i edukacija, radionice i zajednički rad sa korisnicima, jer najveća vrednost ne nastaje u trenutku kada je rešenje tehnički isporučeno, već onda kada ga ljudi zaista prihvate i počnu da ga koriste u svakodnevnom radu\. Naša uloga je da klijentima pomognemo upravo u tome \- da tehnologiju pretvore u merljive rezultate i dugoročnu poslovnu vrednost\. **Možete li da nam otkrijete neke od vaših poslovnih planova za budućnost?** Na tržištu je već vidljiv značajan rast interesovanja za AI asistente, inteligentnu automatizaciju i platforme koje povezuju podatke iz čitavog lanca vrednosti\. Posebno je interesantna primena veštačke inteligencije koja zaposlenima omogućava brži pristup znanju, analizu velike količine informacija i efikasno rešavanje operativnih izazova\. U svetu u kojem su u neizvesnost i brze promene postali novo normalno stanje, najveća prednost više neće biti veličina kompanije, već brzina prilagođavanja\. A brzina prilagođavanja danas zavisi, pre svega, od kvaliteta podataka i sposobnosti organizacije da ih pretvori u vrednost\.