Marina Mateković, Delhaize Serbia: Podizanjem standarda u industriji najviše koristi osetiće kupci

**Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?** Trgovina prolazi kroz jednu od najvećih transformacija u poslednjoj deceniji\. Potrošači danas očekuju mnogo više od same kupovine\. Žele kvalitet, pristupačne cene, brzinu, personalizaciju i jednostavno iskustvo, bilo da kupuju u prodavnici ili online\. Primetno je i da se poslednjih godina kupovina pažljivije planira, porede se cene proizvoda i traži se stvarna vrednost za uloženi novac\. Zato uspešni trgovci danas moraju istovremeno da budu konkurentni u cenama, ali i da grade dugoročno poverenje kroz kvalitet asortimana, usluge i iskustva\. **Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?** Danas nije samo dovoljno ponuditi dobru cenu, već održati pravi balans te cene sa kvalitetom, dostupnošću i ostalim temama koje su prosečnom potrošaču važne\. Kupac je sve zahtevniji, očekuje da sve bude dostupno u svakom trenutku, da izbor bude širok, da iskustvo bude jednostavno, a cene konkurentne\. Istovremeno, trgovci ulažu u digitalizaciju, razvoj zaposlenih i unapređenje lanaca snabdevanja\. Upravo usklađivanje svih tih očekivanja predstavlja najveći izazov savremene maloprodaje\. **Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e\-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?** Apsolutno\. Ne mislim da će postojati samo jedan pokretač rasta, već kombinacija više oblasti\. E\-trgovina će nastaviti da raste, ali podjednaki potencijal prepoznajem u razvoju omnichannel iskustva, gde potrošač bira kako želi da kupuje\. Istovremeno, jedan od najznačajnijih potencijala za rast vidim u daljem razvoju robnih marki koje nude odličan kvalitet po pristupačnim, stabilnim cenama\. U našem slučaju, kroz koncept „Cene miljenice“, pripremili smo pažljivo odabran asortiman proizvoda koji kupcima donosi upravo tu kombinaciju \- pouzdan kvalitet i sjajnu vrednost za novac, jasno označenu plavim znakom \- kako bi izbor bio jednostavan i brz\. Dodala bih i da raste interesovanje za lokalne proizvode, zdravije opcije i proizvode koji imaju jasnu vrednost za potrošača\. Ljudi žele da znaju odakle hrana dolazi, kako je proizvedena i da imaju poverenje u ono što kupuju\. To će biti sve važniji faktor izbora\. > Danas nije samo dovoljno ponuditi dobru cenu, već održati pravi balans te cene sa kvalitetom, dostupnošću i ostalim temama koje su prosečnom potrošaču važne\. **Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?** Polazimo od jednostavne pretpostavke \- potrebe potrošača se menjaju, pa moramo da se menjamo i mi\. Radimo na tome da svakim danom budemo sve bolji za njih\. To znači kontinuirano unapređenje ponude, ulaganje u digitalne servise i lojalnost, razvoj zdravijih i održivijih kategorija, ali i unapređenje samog iskustva kupovine u našim prodavnicama\. **Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?** Održivost više nije izdvojena inicijativa, ona postaje sastavni deo načina na koji poslujemo, deo svake naše odluke\. To podrazumeva odgovornije upravljanje resursima, smanjenje viškova hrane, podršku lokalnim proizvođačima, razvoj održivijih proizvoda i edukaciju potrošača o zdravijim i odgovornijim izborima\. Verujem da potrošači prepoznaju različite inicijative koje Maxi kontinuirano radi i gradi već godinama, kao što su donacije hrane „Hrana za sve“, gde već 11 godina svakog dana doniramo onima kojima je to potrebno, ili projekat „Zdrava hrana svakog dana“, u okviru kojeg već tri godine u više od 300 škola edukujemo školarce o zdravim navikama\. Verujem da trgovci imaju jedinstvenu priliku da pozitivno utiču na svakodnevne navike miliona ljudi upravo kroz ponudu koju kreiraju\. **Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena? ** Mislim da će budućnost trgovine biti određena kombinacijom tehnologije i ljudskog razumevanja potreba kupaca\. Veštačka inteligencija, automatizacija i personalizacija značajno će unaprediti iskustvo kupovine, ali će poverenje ostati najvažnija valuta svakog trgovca\. Pobeđivaće oni koji budu najbrže učili od svojih kupaca i uspevali da svaku inovaciju pretvore u konkretnu vrednost za njih\. **Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako možemo zajednički unaprediti sektor?** Konkurentnost nas čini boljima, ali postoje oblasti u kojima možemo da razmenjujemo iskustva i podižemo standarde cele industrije\. To su, pre svega, zajednički rad na razvoju domaćih dobavljača, unapređenje koncepta održivosti, edukacija potrošača, ulaganje u ljude i digitalna transformacija sektora\. Na kraju dana, svi imamo isti cilj, a to je da trgovina u Srbiji bude modernija, efikasnija i da kupcima donosi veću vrednost\. Kada podižemo standarde cele industrije, korist imaju i kompanije i potrošači\.